سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع في مروة بوتيك
في Marwa sebyani، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق استثنائية، مع تقديم سياسة استبدال واسترجاع مرنة تخضع للشروط التالية:
فترة الاسترجاع والاستبدال
- تشمل سياسة الاسترجاع والاستبدال المنتجات الجاهزة فقط.
- يمكن استرجاع أو استبدال المنتج خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب.
شروط المنتج
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم أو مغسول.
- يجب إرفاق جميع الملحقات الأصلية، إن وجدت.
إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء لتقديم طلب استرجاع أو استبدال.
- إرسال صورة واضحة للمنتج مع الفاتورة.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل في حالات الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حالة وجود خطأ من المتجر.
سياسة التعديلات
- نقدم خدمة تعديل مجانية لمرة واحدة فقط للمنتجات التي يمكن تعديلها، بشرط أن يكون التعديل مقتصرًا على الطول.
- يجب رفع طلب التعديل خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يتحمل العميل رسوم الشحن والتوصيل لخدمة التعديل.
الطلبات الخاصة والتعديلات الشخصية
- الطلبات الخاصة بالتفصيل أو التعديلات الشخصية غير مشمولة بسياسة الاسترجاع أو الاستبدال.
استثناءات موسمية
- لا يتم تقديم خدمات تعديل المقاسات خلال فترات المواسم (مثل رمضان والأعياد).
لمزيد من الاستفسارات، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.